AI-Chatbot
Realtime geïntegreerd met webshopinformatie
Python Backend
Google Cloud Hosting
OpenAI LLM
Functionaliteit
Een geavanceerde AI-chatbot ontwikkeld en geïmplementeerd voor Medicura.nl om eerstelijns klantvragen snel en efficiënt af te handelen. De volledige backend is gebouwd in Python en maakt gebruik van de OpenAI API. De software is via GitHub gepubliceerd en draait in de Google Cloud voor continue uptime en schaalbaarheid. Voor de frontend is gekozen voor Smartsupp vanwege de gebruiksvriendelijke interface en de uitgebreide API-mogelijkheden.
De chatbot is altijd actueel met het volledige productaanbod, voorwaarden, openingstijden en prijzen. Wanneer een vraag buiten het bereik van de AI valt, schakelt de chatbot automatisch door naar een medewerker. Dit draagt direct bij aan een hogere klanttevredenheid en een efficiëntere klantenservice.
Unieke technische aanpak
Wat dit project uniek maakt, is dat er bewust géén gebruik wordt gemaakt van een vector database. In plaats daarvan benut de chatbot dynamisch de actuele informatie van de website. Door op de achtergrond meerdere snelle conversaties met de AI op te zetten, wordt gericht gezocht naar de juiste pagina die aansluit op de klantvraag. Dit verkleint de kans op hallucinaties en minimaliseert het risico op het ophalen van irrelevante of onjuiste informatie.
Backend: Python, OpenAI API
Frontend: Smartsupp
Hosting: Google Cloud
Versiebeheer: GitHub
Geen vector database: dynamisch gebruik van live webinhoud
Fallback naar mens bij complexe vragen